長崎県のテキスト歯科医院

Ｓ歯科医院　(平成２２年１０月１３日)

○歯科医師　　(Ｓ．Ｔ．様)
鶴田博文先生をはじめ、スタッフの皆様へ
医院見学では、心配り・おもてなし、ありがとうございました。大変お世話になりました。皆さんの高いレベルを維持したモチベーションから、たくさんの事を学うことができました。鶴田先生のプレゼン・モチベーションの高さは抜群ですね！朝礼では、リーダーのきびきびとした、透通る声は元気の素ですね！吉田先生のクレドに対する理解度の深さには敬意を表します。山下先生の朝の窓ふき・心磨きが素晴らしいですね！技工の嵩下先生、真執な態度が好感をもたれます。技工室もよく整理整頓されていましたよ！今回の見学にて、鶴田先生の強いチームワークづくりの思いが伝わってきました。強い仲間意識と緊張感がお互いの絆を強固なレベルにまで引き上げている様に感じました。ｌこれから、移転という大きな節目があるようですが、さらなる発展を期待しております。最後に鶴田先生、スタッフの皆様方のご活躍を祈念致しまして、御礼の言葉とします。ありがとうございました。

○歯科衛生士　　(Ｔ．Ａ．様)
先日は、院長先生をはじめスタッフのみなさんにはお忙しい最中、私たちの医院見学の為に貴重なお時間を割いて頂き、ありがとうございました。かなり緊張して医院見学に臨んだのですが、皆さんの明るく元気な挨拶と笑顔に緊張が解けました。院内も明るくきれいで、待合室や診療室の壁やドアなどの掲示物もとても見やすく分かりやすく、アルバムも素敵で手作りの温かさが伝わってきました。診療中の皆さんは、全員が状況を把握していて無駄な動きがなく、とてもスムーズに診療が進んでいて、やはりインカムの効果は絶大だなと感じました。また、どのスタッフの方に質問をしても、すぐに返答があり、お忙しい中手を止めて丁寧に詳しく説明して頂いたことが、すごく嬉しかったです。診療中、患者様が院長先生の横を通りすぎる際に「○○様、おはようございます」「○○様、お疲れ様でした」と先生がお声がけをされているのを見て、「私、挨拶をするときお名前を添えていなかった…」ということにハッと気付かされました。自分が患者様の立場だった場合、顔を見ただけでさっと名前を呼んでもらえたり、名前を添えて挨拶してもらった時、どんなに嬉しい気持ちを覚えたかを思い出しました。「覚えてもらっている」と、自分のの存在を認めてもらっているような気分、ただ挨拶してもらうよりも何倍もうれしく感じたことを覚えています。そのことに、改めて気付かせて頂けたことが、私にとって素晴らしい収穫となりました。ありがとうございました。医院に帰り、すぐ実行しております。鶴田歯科医院の皆さんの知識や技術レベルが素晴らしいことはもちろんですが、患者様への心遣いや思いやりが強く感じられた事が、とても印象に残った見学でした。小冊子やプリント、様々なコピーまで頂きありがとうございました。Ｓ歯科医院にどうやって取り入れていこうか全員で話し合って、工夫して活かしていきたいと思います。
そのためには、今回見学に参加できなかったスタッフにも共感してもらえるように、しっかりとまとめ、プレゼンしてみんなの結束が強くなればと思います。今回、お会い出来なかったスタッフの方々にもよろしくお伝えくださいませ。本当に、お世話になりました。ありがとうございました。文章が長くなりましてすみませんでした。

○ﾄﾘｰﾄﾒﾝﾄｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ　　(Ｍ．Ｋ．様)
お忙しい中、先日からご一緒にお食事させて頂いたり、見学をさせて頂きありがとうございました。本当に多くのことを学ぶことが出来ました。朝礼からスタートして、背筋が「ｼｬﾝ」となる思いでした。診療中にも関わらず、一つ一つ丁寧に笑顔で応対していただき嬉しく思いました。私は、チーフの牧嶋さん、受付の中村さん、白井さんとよくお話をさせて頂きました。今までとは違って、委員に帰って今日感じたことなど、どんなふうに伝えよう、取り入れていこう、何が足りないんだろう・・・と先を考えることが多く、仕事をする上で、根本的なところを深く考え、自分の気持ち、心構え、働くことの意味、自分の立場、チームワークなど見直していこうと思いました。刺激のある時間を過ごすことが出来ました。私たちの医院も、伝説となるようなチームを作っていきたいです。今まで以上に医院に関係する人、今から繋がる方へ、多くの人へ感動と笑顔を与えられるようにいたいです。ありがとうございました。

○アドバイザー　　(Ａ．Ｙ様)
お忙しい中、医院見学をさせて頂きありがとうございました。掲示物・患者様の説明文書等がすべて手作りと聞いてすごいと思いました。患者様にも分かりやすく作ってあって、とっても参考になりました。仕事中、スタッフの皆さんの動きに無駄がなく、患者様にも分かりやすい説明をしたり、とっても勉強になりました。お忙しい中、質問のにもいろいろと答えてくれて本当にありがとうございました。

Ａ歯科クリニック 平成２２年１１月１６日

○歯科医師　　(Ａ．Ｎ．様)
医院見学をさせて頂きましたことに感謝します。ありがとうございました。
まず、朝一番に思ったことは、スタッフ・メンバー全員の「あいさつ」の素晴らしさです。きちんと立ち止まり、大きな声ではっきり挨拶することは、中々できることではありません。しかも全員・・・この時点で予想をはるかに上回る鶴田歯科を感じました。全てにおいて、イキイキとキビキビと働かれているスタッフ・メンバーを見ていると、素晴らしい朝礼において、毎日『自分の夢』を確認することの大切さや、クレドの読み合せによる意識の統一の重要さをヒシヒシと感じました。鶴田院長先生におきましては、多くお気遣い頂いた上に、私の伝え足りてない部分をしかっりとスタッフに伝えて頂き「さすが！」のひとことにつきます。ありがとうございました。本日の見学で得たもの・事を、当院の患者様に一つでも多く体験していただくために行動、実践していきます！！

○歯科技工士　　(Ｓ．Ｓ．様)
本日は、貴重なお時間をさいて見学をさせて頂き、ありがとうございました。朝から、スタッフの元気な声と明るい笑顔に迎えられて、こちらもつられて笑顔にさせて頂きました。「スタッフ全員の仕事のレベルを向上させていこう」「患者様を来院された時よりも、もっと笑顔になって帰って頂こう」という強い思いが感じられて勉強になりました。今、自分が置かれている環境に感謝し、私たちの病院にも取り入れて、今以上に患者様にとって良いことをしていきたいと思います。

○歯科衛生士　(Ａ．Ｙ．様)
今日は忙しい中、見学させて頂きありがとうございました。鶴田歯科のスタッフの皆様は、とても元気がよく、ハキハキと言葉をしゃべるので聞きやすかったし、こっちまで元気にさせてもらいました。この元気を明日から、当院のドクター・スタッフに移していきます。勉強になることをたくさん聞かせて頂いたので、明日からの診療に活かしていきます。鶴田歯科の院長先生、並びにスタッフの皆様、本当に貴重な経験をさせて頂き、誠にありがとうございました。

○歯科助手　　(Ｏ．Ｍ．様)
本日は、見学させて頂き、ありがとうございました。まず初めに思ったのは、スタッフの皆さん明るく、元気な挨拶をしていたことです。それにつられて笑顔になれましたし、患者様が来られた時も帰る時も笑顔だったのが印象的でした。また、様々な資料を見させていただきましたが、その豊富さに驚きました。普段私たちが口頭でいか伝えていないことも資料として患者様に渡していて、とても参考になりました。患者様に書いて頂くアンケートの内容もどれも素晴らしく、私もこんな風に言ってもらえるように、患者様ともっとコミュニケーションをとっていかないと・・・と思う事が出来ました。院長先生をはじめ、スタッフの皆さんの元気にパワーをもらいましたので、当院でそのパワーを発揮したいと思います。本日は、本当にありがとうございました。